Los logros que WIB alcanza mes tras mes también nacen de la colaboración con una red sólida de socios, cada uno especializado en uno o más sectores, que permiten que las taquillas inteligentes WIB se integren de la mejor manera en procesos y servicios para todo tipo de organizaciones: desde lavanderías industriales hasta centros deportivos, espacios de coworking y… bibliotecas.

Y es precisamente de bibliotecas de lo que hablamos hoy, para conocer mejor a nuestro socio ISNG, una empresa que desde hace casi 20 años trabaja para hacer que las bibliotecas italianas sean cada vez más innovadoras, automatizadas y accesibles.

Para saber más sobre esta realidad, hemos hablado con Andrea Sinigaglia, director técnico y key account manager de ISNG, a quien agradecemos por su tiempo y disponibilidad.

Andrea, ¡gracias por acompañarnos hoy! Empecemos por lo básico: te hemos presentado como director técnico y key account manager de ISNG. ¿A qué se dedica esta empresa y cómo es tu día a día?

Gracias a vosotros por la invitación, es un placer compartir y dialogar.
ISNG se dedica, desde hace casi 20 años, a la automatización para bibliotecas, ofreciendo un servicio integral, desde hardware hasta software. Ayudamos a las bibliotecas a hacer más eficientes y automatizados sus procesos: desde la circulación hasta la catalogación de documentos, apoyando su misión.

A lo largo del tiempo, hemos llegado a atender alrededor de 400 bibliotecas públicas y privadas en todo el país, ¡una cifra realmente importante!

Personalmente, he crecido mucho en esta empresa: llevo 15 años en ISNG, empecé como técnico de asistencia y con el tiempo fui asumiendo responsabilidades mayores.

Hoy desempeño un doble rol, técnico y comercial, lo que me permite trabajar junto al cliente en la definición de sus necesidades específicas, aportando la experiencia técnica que he acumulado con los años.

Es un reto, pero lo que estamos construyendo con el equipo y nuestros socios me llena de orgullo. ¡Estoy muy contento!

En vuestra actividad tenéis un observatorio privilegiado sobre el mundo de las bibliotecas, universitarias y públicas. ¿Cómo están evolucionando estos espacios y qué tendencias consideras más interesantes?

Un fenómeno importante es que las bibliotecas públicas se están transformando cada vez más en espacios de encuentro, lugares multifuncionales con servicios diversos que van más allá de su papel tradicional. En algunas hay mediatecas e incluso ludotecas con videojuegos. Además, se están incorporando servicios de cafetería para el día a día o para eventos y actividades.

Si hablamos de bibliotecas universitarias, siguen siendo espacios para estudiar y preparar exámenes. El contacto con el libro físico está disminuyendo, pero hay una tendencia interesante en el préstamo temporal de e-books, cada vez más extendida.

Incluso estas bibliotecas están evolucionando hacia espacios multifuncionales, con salas que pueden reservarse para trabajar en grupo, organizar proyectos e iniciativas.

¡Gracias por esta panorámica! Hablemos de tecnología, que tiene un papel cada vez más importante en la vida cotidiana. Las taquillas inteligentes ayudan a cerrar el círculo entre lo digital y lo físico. ¿Cómo ha evolucionado la relación de las personas con esta herramienta y qué factores son clave para una buena experiencia de uso?

Indudablemente, con la pandemia de COVID-19 (y también después), cambiaron muchos hábitos de los italianos, incluido el uso de recursos en la biblioteca. La posibilidad de “desacoplar” los momentos de interacción, es decir, el préstamo y la entrega, permitiendo a las personas gestionar el proceso de forma autónoma, es cada vez más popular y valorada. Lo vemos también en otros sectores, y el mundo bibliotecario no es la excepción.

Un aspecto clave es la ubicación de la taquilla inteligente: si se coloca en un lugar accesible incluso fuera del horario de apertura de la biblioteca, puede ofrecer su servicio 24/7 de forma mucho más eficaz.

La calidad de la experiencia tanto para el personal como para los usuarios ha mejorado con el uso generalizado de smartphones y la familiaridad con códigos QR y tecnología RFID.

Esta última, la tecnología RFID, que es nuestra especialidad, permite ofrecer una experiencia muy fluida: gracias a las etiquetas RFID, hoy basta con acercar una tarjeta o un teléfono para completar todo el proceso, desde el inicio hasta el final.

Es una gran diferencia respecto al pasado y hace que la experiencia sea realmente práctica.

¡No podríamos estar más de acuerdo! Hablemos de vuestra última instalación, en una universidad importante de Roma. ¿Nos puedes contar algo más sobre ese proyecto?

Es un proyecto que nos ha dado mucha satisfacción, porque pudimos integrar completamente nuestra solución con la taquilla inteligente WIB y el software de gestión bibliotecaria, una plataforma utilizada por muchas bibliotecas italianas.

Gracias a esta integración—fruto del trabajo conjunto entre nuestros técnicos, los de WIB y los del proveedor del software—el personal de la biblioteca puede gestionar la taquilla directamente desde el sistema que ya utilizan, sin necesidad de aprender nuevos programas ni interfaces.

Esto simplifica todo el proceso y lo hace más fluido y accesible, tanto para el personal como para los usuarios finales.

Ahora que esta integración está disponible, confiamos en poder implementarla en muchas más bibliotecas, algo de lo que seguro hablaremos más adelante.

¡Estamos seguros de ello! Y mirando al futuro cercano, ¿qué nos puedes adelantar sobre las experiencias que estáis diseñando y los desarrollos en curso?

Bueno, lo que acabamos de mencionar es un desarrollo muy importante, y creemos que estaremos muy involucrados en otras integraciones similares en los próximos meses.

Además, estamos avanzando mucho en el ámbito de la automatización. Es un desafío exigente—como todo lo que debe ser fiable y accesible para un público diverso—pero es nuestro trabajo, y nos esforzamos en hacer las experiencias más automatizadas y accesibles, como también decimos en nuestro sitio web.

Es un reto que vale la pena: las bibliotecas son un pilar fundamental de nuestras sociedades, y contribuir a mantenerlas vivas, ayudar a que se renueven y evolucionen, es sin duda una misión que merece ser asumida.

¡Totalmente de acuerdo!

Agradecemos a Andrea Sinigaglia por su tiempo y sus valiosas aportaciones, y nos unimos al compromiso de ISNG en apoyar a las bibliotecas en este proceso de evolución, que mantiene—y en muchos casos incrementa—su valor y utilidad social.

Las taquillas inteligentes WIB, integradas en los sistemas de gestión existentes, son un recurso más entre los que ISNG y otros colaboradores ponen al servicio de una experiencia bibliotecaria moderna y valiosa.