En el sector logístico, con el crecimiento del comercio electrónico y las entregas rápidas, la gestión de la última milla representa uno de los mayores desafíos en términos de eficiencia e impacto ambiental. De hecho, a menudo nos encontramos en una situación en la que cuanto más se intenta acelerar los tiempos de entrega, más aumentan los costes operativos y las emisiones de CO2.

En este contexto, los smart lockers están emergiendo como una solución eficaz, capaz de hacer la logística más sostenible y optimizada al resolver simultáneamente tres problemas principales: los costes de las entregas fallidas, la ineficiencia operativa y el impacto ambiental de la logística urbana.

¿Qué es la logística de última milla y por qué es un problema creciente?

El término “última milla” se refiere a la fase final del proceso de entrega: el trayecto que un paquete realiza desde el centro de distribución hasta su destino final, una fase compleja y con elevados costes de gestión. De hecho, según algunos datos, solo esta última fase representa el 53% del coste total del envío.

Dentro de la logística de última milla, las entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, franjas horarias incompatibles o la ausencia del destinatario pueden generar costes adicionales, ya que implican nuevos viajes por parte del mensajero y un mayor consumo de combustible. Todo esto a menudo lleva a un cliente insatisfecho que puede recurrir a la devolución del producto, activando el proceso de logística inversa y duplicando los costes del envío original.

La entrega puerta a puerta, aunque todavía muy extendida, presenta varias limitaciones:

• Entregas fallidas y nuevos intentos de Entrega
• Aumento del tráfico urbano
• Rutas de viaje poco optimizadas

Estos factores, además de impactar negativamente en los costes operativos, generan un mayor consumo de recursos y, en consecuencia, un mayor impacto en el medio ambiente. De hecho, según los datos más recientes, la última milla genera el 30% del total de emisiones de CO2 relacionadas con el transporte logístico.

Smart Lockers para una logística más sostenible

Los smart lockers representan una excelente alternativa a la entrega tradicional, permitiendo centralizar las entregas en un único punto, reduciendo el número de paradas e intentos de entrega.

El mecanismo es claro: en lugar de recorrer decenas de rutas diferentes para la entrega a domicilio, el mensajero puede concentrar la entrega de varios paquetes en un único punto. Posteriormente, el destinatario se dirige a la taquilla en un trayecto ya planificado dentro de su día.

De este modo, se reduce notablemente una de las principales ineficiencias de la logística de última milla: las rutas fragmentadas con múltiples paradas de baja densidad, generando un efecto positivo en términos de congestión urbana y consumo de combustible.

Ventajas operativas para las empresas

Pero, ¿cuáles son las ventajas reales para las empresas que deciden incluirlos en sus procesos?

Una primera ventaja está relacionada con la reducción de los costes operativos.

La principal ventaja económica de los smart lockers es la reducción de la tasa de entregas fallidas. Cada intento de entrega exitoso en el primer intento no solo elimina el coste de un posible segundo intento, sino que también reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y genera una mayor satisfacción del cliente.

Posteriormente, podemos centrarnos en la logística inversa y la reducción de las devoluciones.

El término «logística inversa» se refiere a la gestión de la devolución de productos del comprador al remitente y representa uno de los elementos de coste más significativos en el comercio electrónico.

También en este caso, el cliente tiene la posibilidad de depositar el producto a devolver al remitente dentro de la taquilla, que será recogido por el mensajero en una única parada con carga consolidada. De este modo, se elimina la necesidad de acordar ventanas de recogida, se reducen los tiempos de procesamiento de la devolución y se disminuyen los costes de la logística inversa.

Los smart lockers intervienen en la logística de última milla de forma estructural, eliminando la variable más impredecible del proceso, a saber, la disponibilidad del destinatario, consolidando los flujos de entrega, reduciendo el número de viajes de los mensajeros y creando un punto de control rastreable para cada movimiento de la mercancía.

Para las empresas, la integración de los smart lockers en sus procesos logísticos puede representar una inversión con retornos medibles en múltiples dimensiones: económica, ambiental y reputacional.