Chi vive in un condominio moderno conosce bene il problema del pacco che arriva quando non c’è nessuno in casa. Il corriere lascia un avviso, il pacco torna in giacenza e recuperarlo diventa una questione di giorni invece che di minuti. Per chi gestisce grandi patrimoni immobiliari, questo piccolo disagio quotidiano si moltiplica per centinaia di residenti e altrettante consegne mancate.

Investire SGR, società di asset e investment management attiva da oltre vent’anni nel settore real estate, ha scelto di affrontare il problema alla radice introducendo smart locker WIB in sei building residenziali gestiti dal gruppo, tutti a Milano, integrandoli all’interno di un ecosistema di servizi Concierge sviluppato da TopLife Concierge.

L’obiettivo non era semplicemente offrire un punto di ritiro automatizzato, ma creare un’esperienza di gestione delle consegne più fluida, dove tecnologia, Concierge e assistenza al residente lavorano insieme per semplificare la quotidianità. Ogni progetto ha caratteristiche proprie, ma la logica di fondo è quella di offrire ai residenti un servizio più autonomo e sicuro, senza dipendere dagli orari della Conciergerie o dalla disponibilità di chi si occupa della ricezione dei pacchi.

Come funziona il servizio Concierge per i residenti

Il servizio nasce dall’integrazione tra WIB e TopLife Concierge.

TopLife Concierge non è soltanto il punto di accesso digitale per il residente, ma il sistema che coordina l’intero ecosistema di servizi dell’edificio, mettendo in comunicazione residenti, Concierge e strumenti tecnologici per rendere più semplice ogni interazione.

Quando un pacco arriva, il Concierge lo deposita nel locker selezionando il nominativo del destinatario direttamente dal touchscreen. Il sistema WIB interroga in tempo reale l’anagrafica gestita da TopLife Concierge, individua l’utente corretto e assegna la cella disponibile, generando un codice PIN e un QR univoci per quella consegna. Da quel momento entra in gioco TopLife Concierge, che prende in carico la gestione della comunicazione e del servizio: riceve i dati della prenotazione e informa direttamente il residente.

Il Concierge diventa così il punto di coordinamento tra tecnologia e persone: il residente riceve la notifica sul proprio smartphone e può presentarsi al locker in qualsiasi momento, autenticandosi tramite QR o PIN per sbloccare la cella. Allo stesso tempo, il Concierge mantiene visibilità sul flusso delle consegne e può intervenire quando necessario.

Anche il ritiro viene registrato automaticamente, aggiornando lo stato della prenotazione senza bisogno di ulteriori passaggi manuali.

Il servizio gestisce inoltre le situazioni meno lineari: se una prenotazione scade o viene annullata, TopLife Concierge aggiorna automaticamente lo stato della consegna e attiva le comunicazioni necessarie, garantendo continuità operativa e completa tracciabilità del processo.

Un modello che nasce dalla collaborazione

Quello che rende interessante questo progetto non è solo la tecnologia, ma la capacità di trasformare un’operazione quotidiana come la gestione dei pacchi in un vero servizio per il residente. TopLife Concierge porta la propria esperienza nella gestione dei servizi del building, coordinando la relazione tra residente, reception e strumenti digitali; WIB mette a disposizione l’infrastruttura fisica degli smart locker. L’integrazione tra i due sistemi permette così di offrire un’esperienza semplice per l’utente finale, mentre dietro le quinte vengono gestiti automaticamente dati, autenticazioni, notifiche e attività operative.

Per Investire SGR questo significa arricchire l’offerta residenziale con un servizio Concierge evoluto, capace di migliorare la qualità della vita nei building, ridurre il carico operativo della reception e rendere più efficiente la gestione degli spazi comuni.

Per TopLife Concierge rappresenta un ulteriore passo nella propria missione: creare ecosistemi residenziali in cui tecnologia e presenza umana lavorano insieme per offrire ai residenti un’esperienza più semplice, sicura e personalizzata.

Per WIB, infine, conferma il ruolo degli smart locker come elemento chiave nella trasformazione digitale del settore residenziale e real estate, ben oltre gli utilizzi più tradizionali legati alla logistica o al retail.