Quienes viven en un edificio residencial moderno conocen bien el problema de recibir un paquete cuando no hay nadie en casa. El repartidor deja un aviso, el paquete vuelve al punto de depósito y recogerlo acaba convirtiéndose en una cuestión de días en lugar de minutos. Para quienes gestionan grandes patrimonios inmobiliarios, este pequeño inconveniente cotidiano se multiplica por cientos de residentes y otras tantas entregas fallidas.

Investire SGR, empresa de asset e investment management con más de veinte años de experiencia en el sector inmobiliario, ha decidido abordar el problema desde su origen mediante la instalación de smart lockers WIB en seis edificios residenciales de Milán gestionados por el grupo, integrándolos en un ecosistema de servicios de Concierge desarrollado por TopLife Concierge.

El objetivo no era simplemente ofrecer un punto automatizado para la recogida de paquetes, sino crear una experiencia de gestión de entregas más fluida y eficiente, en la que la tecnología, el servicio de Concierge y la asistencia a los residentes trabajasen de forma integrada para simplificar su día a día.

Cada proyecto tiene sus propias características, pero la lógica de fondo es la misma: ofrecer a los residentes un servicio más autónomo, seguro y cómodo, sin depender de los horarios de la Conciergerie ni de la disponibilidad del personal encargado de recibir los paquetes.

Cómo funciona el servicio de Concierge para los residentes

El servicio nace de la integración entre WIB y TopLife Concierge.

TopLife Concierge no es únicamente el punto de acceso digital para los residentes, sino el sistema que coordina todo el ecosistema de servicios del edificio, conectando a residentes, personal de Concierge y herramientas tecnológicas para simplificar cada interacción.

Cuando llega un paquete, el Concierge lo deposita en el smart locker seleccionando directamente en la pantalla táctil el nombre del destinatario. El sistema WIB consulta en tiempo real la base de datos de residentes gestionada por TopLife Concierge, identifica al usuario correcto y asigna un compartimento disponible, generando un código PIN y un código QR únicos para esa entrega.

A partir de ese momento entra en acción TopLife Concierge, que se encarga de gestionar la comunicación y el servicio: recibe los datos de la reserva e informa directamente al residente.

De este modo, el Concierge se convierte en el punto de coordinación entre tecnología y personas. El residente recibe una notificación en su smartphone y puede acudir al locker para paquetería en cualquier momento, identificándose mediante código QR o PIN para desbloquear el compartimento asignado.

Al mismo tiempo, el Concierge mantiene una visibilidad completa sobre el flujo de entregas y puede intervenir siempre que sea necesario.

La recogida del paquete también queda registrada automáticamente, actualizando el estado de la reserva sin necesidad de realizar pasos manuales adicionales.

El servicio también permite gestionar situaciones menos habituales: si una reserva caduca o se cancela, TopLife Concierge actualiza automáticamente el estado de la entrega y activa las comunicaciones necesarias, garantizando la continuidad operativa y una trazabilidad completa durante todo el proceso.

Un modelo basado en la colaboración

Lo que hace especialmente interesante este proyecto no es únicamente la tecnología, sino la capacidad de transformar una actividad cotidiana como la gestión de paquetes en edificios residenciales en un verdadero servicio de valor añadido para los residentes.

TopLife Concierge aporta su experiencia en la gestión de los servicios del edificio, coordinando la relación entre residentes, recepción y herramientas digitales, mientras que WIB proporciona la infraestructura física de smart lockers.

La integración entre ambos sistemas permite ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva al usuario final, mientras que, entre bastidores, los datos, las autenticaciones, las notificaciones y las actividades operativas se gestionan de forma automática.

Para Investire SGR, esto significa enriquecer su oferta residencial con un servicio de Concierge avanzado, capaz de mejorar la calidad de vida en los edificios, reducir la carga operativa del personal de recepción y hacer más eficiente la gestión de los espacios comunes.

Para TopLife Concierge, representa un paso más en su misión: crear ecosistemas residenciales en los que la tecnología y la presencia humana trabajen conjuntamente para ofrecer a los residentes una experiencia más sencilla, segura y personalizada.

Para WIB, por último, el proyecto confirma el papel de los smart lockers para edificios residenciales como un elemento clave en la transformación digital del sector residencial e inmobiliario, mucho más allá de sus aplicaciones tradicionales en logística o retail.