Vantaggi degli smart locker WIB per la logistica inversa e la gestione dei resi:
- accessibilità 24/7 per i clienti
- riduzione dei costi operativi
- automazione del processo di reso
- tracciamento completo
- facile integrazione con i sistemi aziendali
- riduzione dell’impatto ambientale
- agevolazione di comportamenti virtuosi e modelli di economia circolare
Che cos’è la logistica inversa?
Con il termine logistica inversa si intende la gestione del flusso inverso di passaggi di mano di un prodotto: invece di essere un venditore che consegna un prodotto a un cliente, nella logistica inversa avviene il contrario, è il cliente che consegna un prodotto, tipicamente a chi glielo ha venduto.
I motivi possono essere i più disparati: un difetto, un danno, un problema di taglia o vestibilità o ancora una restituzione di un prodotto di elettronica in cambio di un nuovo modello o la sua dismissione come RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche).
Quale che sia il motivo, si tratta di un processo che va gestito al meglio.
La logistica inversa che deriva dall’acquisto di un prodotto è particolarmente importante: in Italia si stima che, a seconda della categoria merceologica, vengano restituiti da 1 ordine su 10 nel peggiore dei casi a 1 su 50 nel migliore.
Quale che sia, si tratta di decine di milioni di pacchi che ogni anno viaggiano nella “direzione opposta”, in un processo che gli smart locker WIB possono contribuire a migliorare.
I vantaggi operativi degli smart locker WIB
Le caratteristiche degli smart locker WIB li rendono ideali per gestire flussi logistici ottimizzati in entrambe le direzioni, riducendo costi, traffico e inquinamento.
Gli smart locker WIB per la logistica inversa permettono infatti ai clienti di depositare i prodotti da restituire in qualsiasi momento, senza dipendere da orari di apertura, code o interazioni con personale dell’azienda.
Attraverso la piattaforma digitale, il cliente avvia una richiesta di reso, riceve un codice QR o un PIN personale e si reca presso lo smart locker più vicino per depositare il pacco: l’apertura della baia avviene in pochi secondi e il sistema registra automaticamente il deposito, assicurandone la tracciabilità.
La gestione dinamica dell’allocazione delle celle e la facilità d’uso dell’interfaccia rendono l’esperienza per operatori e clienti particolarmente facile e rapida: pochi secondi e il pacco è ritirato o pronto per il ritiro da parte dell’operatore logistico, a seconda della direzione.
Inoltre, la facile integrazione del software WIB con i vari software in uso presso le aziende, attraverso le API disponibili, rende facile e veloce avviare l’integrazione degli smart locker WIB nei flussi di logistica dell’azienda, inversa o meno.
I vantaggi ambientali dell’impiego di smart locker WIB
Oltre a migliorare la customer experience, l’impiego di smart locker WIB nella gestione della logistica inversa derivante da un processo di reso o che nasce per altri motivi ha un impatto positivo anche sull’ambiente rispetto alle alternative possibili.
Soprattutto nelle situazioni in cui in uno o più giorni i resi in una zona servita da uno smart locker WIB sono numerosi, l’operatore logistico addetto al ritiro potrà compiere un numero inferiore di viaggi, effettuando più ritiri con il medesimo viaggio.
Non dovendosi coordinare con il cliente, l’operatore addetto al ritiro potrà anche muoversi in orari in cui il traffico è ridotto.
Meno traffico e meno inquinamento sono due importanti vantaggi della scelta degli smart locker WIB per la logistica inversa.
Gli smart locker WIB al servizio dell’economia circolare
L’economicità e la praticità dell’introduzione degli smart locker WIB in processi di logistica, inversa o meno, rende più sostenibili anche modelli di economia circolare in cui i prodotti restituiti possono venire ricondizionati, rigenerati o riciclati.
Rendendo il processo di restituzione più facile, pratico e gradevole per le persone, l’impiego di smart locker WIB incentiva comportamenti virtuosi: dall’altra parte, i minori costi associati alla gestione di questo processo, rende i modelli di business circolari più sostenibili, anche economicamente.
Gli smart locker WIB al servizio di nuove esperienze urbane
Gli smart locker WIB sono un elemento abilitante esperienze urbane innovative e hanno un ruolo di primo piano nelle smart city che stanno prendendo forma nel mondo: comodità, sicurezza e flessibilità fanno di questa risorsa il punto di contatto ideale tra fisico e digitale, un anello di congiunzione sempre più fondamentale nelle catene logistiche e nelle esperienze quotidiane di molte persone.
Inversa o meno, la logistica fa sempre più affidamento sugli smart locker, una risorsa che ci accompagna verso un futuro più sostenibile.
